守住底線，回歸行業(yè)本質(zhì)的中醫(yī)館精準(zhǔn)營銷

中醫(yī)館的營銷其實(shí)不難，但精準(zhǔn)的營銷渠道、傳播平臺、營銷目標(biāo)、內(nèi)容缺一不可，在實(shí)操中掌握好節(jié)奏，注意細(xì)節(jié)，快、準(zhǔn)、狠，堅持創(chuàng)造。

2015年，因著一句“中醫(yī)即國學(xué)”，我跳出了原有的舒適圈，懵懂中摒棄了原有的職業(yè)方向，加入了中醫(yī)館行業(yè)，開始了7年的中醫(yī)館操盤手職業(yè)生涯。如今七年過去了，在這七年的中醫(yī)運(yùn)營工作中，同行們討論得最多的一直是:做中醫(yī)館運(yùn)營最重要的是什么？這個問題也算是這個行業(yè)的靈魂之問吧。

因不學(xué)醫(yī)，經(jīng)營中總有很多天馬行空的想法，有效的，可落地的，有之；虛幻的，飄在半空下不來的想法，更多。

從醫(yī)療本質(zhì)來說，中醫(yī)是運(yùn)用傳統(tǒng)醫(yī)療手段解決老百姓日常疾病困擾，中醫(yī)館經(jīng)營解決健康問題是本質(zhì)，這也是長遠(yuǎn)發(fā)展必備的前提；但真正想把一家中醫(yī)館經(jīng)營好，營銷一定是推手。

“酒香不怕巷子深“的時代早就過去，我們?nèi)绾卧谔炝康臄?shù)據(jù)信息中脫穎而出，被人發(fā)現(xiàn)，認(rèn)可，認(rèn)同？我們在吐槽醫(yī)美營銷太泛、莆系醫(yī)療營銷太虛、美容營銷太過的同時，更多的時候應(yīng)該反思，既然我們標(biāo)榜為患者服務(wù)，解決醫(yī)療問題的診療，為什么不多發(fā)聲？既然已認(rèn)為掌握了真正的醫(yī)療技術(shù)，為什么不告訴更多的人？今天，我想談的是如何做醫(yī)館的營銷，大部分都是實(shí)操中一些淺見，供大家參考。

首先，先分析中醫(yī)館是什么，能做什么？再來討論怎么做中醫(yī)館的營銷。從行政審批的流程來看，中醫(yī)館是醫(yī)療門診部/診所，這就決定中醫(yī)館首先是醫(yī)療行為；從經(jīng)營類別來看，大部分中醫(yī)館都是內(nèi)診+外治+特色產(chǎn)品，那就意味著中醫(yī)館有診療服務(wù)、也有保健養(yǎng)生；從宣傳推廣方向來看，“中醫(yī)即國學(xué)”，營銷推廣的手段離不開文化的攝入；鑒于此，我認(rèn)為經(jīng)營好一家中醫(yī)館，營銷的整體運(yùn)作思路是：   

01

守住底線，對醫(yī)療抱有基本的“敬畏之心”，營銷行為務(wù)必適量、適度，切記不要過度宣傳。

我們推廣中醫(yī)，宣傳中醫(yī)，而不是過度宣傳消費(fèi)中醫(yī)。我們做醫(yī)館的營銷推廣，首先第一要務(wù)，我認(rèn)為一定是，守住底線，要實(shí)事求是，注重質(zhì)量。負(fù)責(zé)前期推廣越快，死得越快。莆系醫(yī)療的污名化，無外乎就是在經(jīng)營推廣過程中，丟失了醫(yī)療應(yīng)有的“敬畏之心”，在所有的信任被消耗光之后，逐步走向沉淪。所以，在做任何經(jīng)營推廣前，一定要想到，中醫(yī)館首先是醫(yī)療行為，他是有基本規(guī)則的。

02

從項目本身掌握的資源定義營銷的內(nèi)核。

根據(jù)項目本身掌握的核心資源，醫(yī)館的營銷以此再延展。提供高品質(zhì)的醫(yī)療診療服務(wù)，是當(dāng)下中醫(yī)館立足的前提，傳統(tǒng)營銷是我們的基礎(chǔ)，也是我們的拳頭產(chǎn)品，所以社區(qū)型診療活動（我們經(jīng)常說的公益義診），一定要做，而且要做精做細(xì)。

制定好社區(qū)活動的計劃，準(zhǔn)備好社區(qū)活動必備的宣傳素材，整理好溝通的話術(shù)和流程，選擇好社區(qū)活動的場地，培訓(xùn)好參與社區(qū)活動的工作人員（包括醫(yī)師），及時分類好參與社區(qū)活動的客戶等等，缺一不可，先操作，在實(shí)操中再整理，逐步完善，才能落地深耕，獲得效果。

比如，一家廣而全的中醫(yī)館，有大內(nèi)科、針灸疼痛科、保健養(yǎng)生產(chǎn)品，那么立足基礎(chǔ)治療，發(fā)掘病患深度需求，適時輸出預(yù)防大于治療的理念，推廣保健外治以及健康產(chǎn)品，就是社區(qū)診療活動的核心，堅持做，不斷的思考延展，自然而言就會有效果，慢卻持久。

03

讓營銷回歸中醫(yī)藥文化本身的獨(dú)有價值，以文化的形式承載營銷。

文化營銷是中醫(yī)館營銷推廣的重要手段，文化營銷看似是普及“文化記憶”,但作為擁有千年歷史的中醫(yī)藥，他的魅力無限，為加快推進(jìn)中醫(yī)藥文化知識普及、傳承，政府出臺了各種政策，每個省份在推廣中醫(yī)藥文化上都有要求，《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》明確深入研究中華文明、中華文化的起源和特質(zhì)，構(gòu)建中國文件基因的理論體系。

在這一政策指引下，中醫(yī)館開辟中醫(yī)藥圖書角、中醫(yī)藥古代名醫(yī)長廊、中醫(yī)藥文化知識角，廣泛宣傳中醫(yī)藥文化知識，不僅僅是普及知識，更多的營銷文化，試想想如果你的醫(yī)館是所在地最具文化的特色中醫(yī)館，政府不支持你嗎？有了政府的背書，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展不是更快捷嗎？

04

時刻關(guān)注社會動態(tài)，抓住熱點(diǎn)，創(chuàng)造熱度。

用好每一次突發(fā)性事件，用事件來成就營銷。關(guān)于這一點(diǎn)我想分享在實(shí)操過程中被驗證行之有效的方法。我相信，大部分的中醫(yī)館在疫情來臨之際，都有全力參與防疫抗疫，那么怎么參與，在參與的同時如何擴(kuò)大自身的品牌影響力呢？

我記得在一次疫情爆發(fā)的時候，我們提前組織了30人以上的團(tuán)隊，學(xué)習(xí)核酸采樣，積極與社區(qū)、街道、區(qū)衛(wèi)健聯(lián)動，公益核酸，短短半個月的時間，醫(yī)館周邊3公里，都知道這里有一家中醫(yī)館；社區(qū)、街道在廣發(fā)核酸檢測通知的時候無形當(dāng)中就為醫(yī)館背書；同時，在危險來臨之際，企業(yè)有擔(dān)當(dāng)，我記得當(dāng)時我們有一句口號“疫情當(dāng)下，我們保證每一位員工都有班可上”，團(tuán)隊士氣高漲，大家各司其職，齊心協(xié)力，即做好了公益，醫(yī)館經(jīng)營也沒有拉下，疫情當(dāng)月，業(yè)績、流量還上升了不少。

突發(fā)性事件改變了企業(yè)原有的經(jīng)營計劃，但靈活應(yīng)對后，企業(yè)獲得了政府各級部門的認(rèn)同，獲得了周邊群眾的一致認(rèn)可，獲得了員工的心聲，如何發(fā)展不快呢？

從小我就喜歡看小說，尤其是武俠小說，都說“天下武功，無堅不摧，唯快不破”，在經(jīng)營過程中，我們攻守相合，隨機(jī)應(yīng)變，速度高于對方，才能游刃有余。

試想想，國家大力推廣中醫(yī)藥發(fā)展，跟著黨走，“醫(yī)”心向黨，以人民健康為中心，傳承精華，守正創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展能差嗎？至少在我的實(shí)操中，營銷與品牌推廣相結(jié)合，有擔(dān)當(dāng)獲得了政府部門的一致認(rèn)可，項目發(fā)展迅速，還有很多意想不到的收獲。

總而言之，中醫(yī)館的營銷其實(shí)不難，但精準(zhǔn)的營銷渠道、傳播平臺、營銷目標(biāo)、內(nèi)容缺一不可，在實(shí)操中掌握好節(jié)奏，注意細(xì)節(jié)，快、準(zhǔn)、狠，堅持創(chuàng)造，我經(jīng)常開玩笑式地和團(tuán)隊說，我們既然對自己的醫(yī)療專業(yè)這么有自信，那么借鑒醫(yī)美、莆系、美容館，甚至傳統(tǒng)連鎖藥店的一些營銷推廣手段，不就可以快速發(fā)展了嗎？營銷手段無好壞，守住本心。

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